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《南云北撷钟云在线》 小说介绍

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《南云北撷钟云在线》 第29章 免费试读

南云北撷钟云在线_第29章

初颉讨厌破坏规矩、想占便宜的人，但作为一名有责任心的民宿老板，她还是很尽心地为这对小情侣提供服务——泡茶、送水果、提供线路咨询，每样都不含糊，甚至还帮他们在店里拍了几张非常甜的合照。
转眼半月，旺季到来，客人像雨水似的，来得多，去得也快。初颉和叶一舟两个人连轴转地迎来送往，渐渐力不从心。钟云回到沪城这两个月，终于完成了一位老客户的托付，以理想的价格处理掉了一套老破大住宅，便立刻飞过来帮手，毕竟说好以后一起做事，前期排雷的工作不能都让他们两个承担。钟云不熟悉接待的实操，就先从帮忙处理网络订单、微信回复客人信息开始入手。
“初颉，你过来，看看这个。”钟云站在前台电脑前，喊住出去送客刚进门的初颉。他们接手民宿以来的第一条差评，来得不早不晚。
这是条二星差评，内容是这样：“房间小，推荐的酒吧很差，房间卫生一般，泡的茶都是便宜货，不推荐。”总之，是一些很笼统敷衍的用词，带有很明显的主观恶意。
“这女的真是……占便宜没够。”果不其然，差评来自没有被升级到最高房型的那个女的。初颉感到无奈，把这条差评的截图发到民宿的工作群里，大家闻讯聚集到了前台。叶一舟给钟云讲了来龙去脉，他这几年都在和形形色色的一线客户打交道，所以对于人性的贪婪倒是见怪不怪。
“想想办法吧，这条能让客户自己撤销吗？”钟云向来以解决问题为导向。
“不能了，去年开始驴程网就不让客户自己删差评了。”初颉有些无奈。
“那这样，首先我们现在马上在评论里回复客人，不能让其他对我们店有兴趣的未来客户因为这条评价下头。注意语气姿，态要把握好。同时，联系平台客服，说明当时被要求免费升级的情况，必要时我们就拿出她造谣证据，力求删除不实评论。”
“这个小伙子说起话来头头是道，一看就不一般，你们是搞了多少人才，都来这个小店打工喂。”打扫卫生的和阿姨一脸欣赏，听了钟云的发言连连点头，其实也没完全听懂。
“哥，你说的都对，就是，咋整得跟那个外交事件似的呢，没那么严重，嗷。大家放松，放松……”叶一舟这么一说，原本愁云满布的氛围，立刻松弛下来。
按照钟云的思路，初颉拟好了回复。
“很遗憾没有给您的旅程带美好的回忆首先，定什么房间住什么房间是基本规则，我们小本生意，没有资本满足每位顾客的全部需求更何况，我们最后也免费为您更换了一间更高级的浴缸套房其次，我们顺便推荐的酒吧都是在各个平台有口皆碑的，您自行查看和选择，不能把锅扣给我们第三，入住前我们都会检查房间卫生，当日并未发现任何错漏 ，您住了三天也只字未提，如果没有有切实的图片证据，那我们很冤枉最后，我们从不吝啬和顾客一同分享好的当地特产，免费为您泡的茶也都是我们自己日常喝的，几百块钱一饼起，如果您喜欢可以自行购买，不喜欢就当体验大千世界的不同口味了真的有问题，欢迎当面举证，帮助我们提高服务质量再次祝您，生活愉快”
他们还有件事一直没搞懂，“便宜女”怎么知道的那间房是没人住的。几天之后，和林祖清对了对信息，发现“便宜女”情侣在采南的最后一天去的是捞月酒吧，朱蜜当时也带人去喝酒，还和林祖清聊起帮他们客串住客的事情，搞不好被他们撞见了，这是唯一可能的解释。古城圈子很小，采南圈子很小，只要够巧，你和世界也就是一个中间人的距离。